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更新时间:2014-07-26 14:41    浏览数:1028 次    【 打印 】   【 关闭 】

  “女儿送了一部智能手机,大屏幕!白色!可喜欢了!最重要的是,我女儿才上初中,就知道孝顺我,心里特别暖。但手机接不了电话,刚开始以为是信号问题。后来才发现是手机问题。然后换了同款的,但还是接不了电话。现在我就想退货,但是经销商说什么都不给我退。”昨日上午10时许,沈阳市民李女士向沈阳晚报、沈阳网投诉。消费者:“孝心”手机变“烦心”

  李女士介绍,11月22日,她女儿花费1080元在东陵区一家移动通讯手机专卖店内购买了这款手机。当天她收到手机后,发现手机经常接不到电话,刚开始她并没在意,但10天过去了,这种现象并没有好转。

  12月4日,李女士找到经销商,经销商要求李女士到手机维修服务点进行检测,于是,她到维修服务点检测手机,经检测手机确实存在问题,于是服务点为李女士开具检测证明,证明手机自身存在问题。

  12月6日,李女士向经销商出示证明,更换一部同款新手机。但回到家后,她却发现新手机同样也接不到电话。

  12月8日,李女士再次找到经销商向经销商提出退货,经销商依然让李女士到维修服务点进行检测,检测结果依然显示,该手机存在自身质量问题。之后李女士带着新的检测证明,要求经销商退货,但经销商退货。

  “新手机在退货期限内,为什么不给我退!”李女士对经销商的做法很是不解。

  经销商:需要二次检测

  昨天14时30分许,记者与该品牌手机客服取得联系。工作人员表示,如果经检测发现手机本身确实存在问题,服务点可以为消费者开示检测证明,消费者可以带着检测证明到购买手机的经销商处按照三包服务的协商退换,而公司作为维修服务点不能够为客户进行手机退换。

  16时20分许,记者联系到李女士购买手机的经销商。该经销商表示,如果李女士想要退货,她作为最底层的经销商不能为其退手机,但是她可以将手机再次送到维修点检测,如果手机确实有问题,她可以帮助李女士与该品牌手机沈阳总经销商协商退机事宜,但是退还金额不一定能达到李女士所要求的金额。

  太阳城说法:无人为损坏应退全款

  针对此事,记者向辽宁长风太阳城事务所太阳城马希图进行咨询。

  马希图太阳城表示,按照我国三包服务的相关,李女士的手机第一次发现问题后,经销商为李女士更换了新手机,那么三包应该从新手机到手之日算起,如果新手机在的时限内,发现手机存在故障,经销商应为李女士退换手机,如果手机无人为损坏,经销商应为李女士全额退款。但是,如果李女士在购买手机时,与经销商有过关于退换的特殊约定,那么这个约定大于法律,以约定优先。如果经销商不愿为李女士退换手机,那么李女士可向消费者协会等部门投诉,自己的利益。

  沈阳晚报、沈阳网主任记者 陈浩 实习生 勾思涵

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