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抢火车票非要买保险 太阳城称:乘客有权退款

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更新时间:2015-01-02 17:30    浏览数:1028 次    【 打印 】   【 关闭 】

  “我用手机APP购买了一张除夕从青岛到的高铁票,结果软件自动给我买了20元意外险,而这张二等座高铁票才89.5元。”近日,不少市民、网友称,在用抢票软件买票时,不知不觉间就“被”保了险,而且保费不能单独退。记者调查发现,一些知名抢票软件在结算时都会默认搭售“交通意外险”。同时,市民还反映,“如果不购买保险,抢票很难成功”。

  抢张火车票怎还“被保险”?

  近日,在青岛一家事业单位工作的小徐用“携程旅行”手机APP抢到一张2015年2月18日青岛到的高铁票。“用软件选好车次后就进入预支付页面,显示二等座车票为89.5元。”小徐说,在确定无误后,他立马付款购票。然而,随后他收到的银行账单短信显示,实际上支付了109.5元。“后来才发现是软件搭售了一份20元的交通意外险。”小徐说,他事后打电话给客服,希望退掉意外险,但客服人员却告诉他,不能单独退,只有退火车票的同时才能退保险。“好不容易才抢到一张春运期间的火车票,怎么舍得退,只好默认了这20块钱的保险。”

  另一位市民李女士说,她上周末用“阿里旅行”手机APP抢票时也有同样的。她买了3张从青岛到济南火车票的同时,不得不购买3份保险共60元。而且这款软件取消保险的选项非常隐蔽,抢票过程中一般都很着急,生怕慢了抢不到票,往往根本注意不到取消键。“20元说多不多,但被保险,心里总有些不痛快。”李女士表示。

  记者也下载了多款手机抢票APP,进行尝试。其中“携程旅行”、“阿里旅行”、“去哪儿旅行”、“铁友火车票”等在购票过程中均涉及到了保险。虽然保险是默认已选的状态,但也可以取消。但记者注意到,在“交通意外险”选项下面标注着“春运优先处理订单”;而在“不购买套餐”下面,则注明“春运高峰,订单积压严重,出票”的字样。这似乎意味着,如果不购买保险,旅客将有可能买不到车票。记者也用“阿里旅行”体验了一次订票,同样也是类似的情况。

  属搭售,乘客有权退款

  记者从携程客服中心处了解到,它们所提供的火车票并非“分销”,而是代购,乘客通过携程完成订票订单之后,携程的后台会有工作人员根据这些订单的情况,再到一些合作的网站上进行代购火车票,所以即使在携程易成功,也并非一定可以买到火车票,而由于购买了意外险的订单靠前,买票成功的几率也就会更大一些。而据业内人士透露,携程有很大一部分利润是来自保险代理。因为代购火车票本身利润很低,又由于火车出现事故的几率极低,所以销售的火车票保险反而利润极高。“以携程这样的规模,通常会拿到保费金额70%甚至更高的比例作为代理佣金。”这也意味着,每一笔订单20元的意外险,携程可能就会从中拿走14元以上 。

  事实上 ,将车票与保险销售早已经不是秘密,有些商务网站曾将机票与保险打包成一个旅游产品销售。去年,中消协就曾发文表示,无论以何种面目出现,在销售火车票时强制搭售交通意外保险的行为,都涉嫌不正当竞争。对此,岛城太阳城刘卓表示,“抢票软件搭售保险的行为违反了《消费者权益保》、《反不正当竞争法》等,属于搭售,是一种侵权行为。”根据《反不正当竞争法》,经营者销售商品 ,不得购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条款。同时,“要退保险就得退火车票的条款设置也是不合理的,消费者有权进行投诉,要求抢票软件公司退还相关费用。”

  城市信报/信网记者 孙雅琴

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